Human Resource Lab.

【背景】
チェーンストアの形態を取るJ社。顧客満足のお店づくりを行っていく上で、現場の最前線で業務を行う多くのパート・アルバイトの戦力化が必須であった。

また、店舗ビジネスの業績向上には、店長が重要な役割を果たす。しかし、年功的な賃金制度をひいていたためモチベーションが低下し、店舗によって業績のばらつきが大きくなっていた。

【解決へのアプローチ】
まず、店舗業務の洗い出しを行った。その上で、パート・アルバイトへの積極的な権限移譲を実行。店長・社員は、パート・アルバイトの育成と店舗マネジメントを重点業務に据え、人事制度にもそれを反映。

また、パート・アルバイトにも評価制度を導入し、スキルアップの過程と昇給基準を明確にした。
店長・社員に関しては、評価項目に業績要素を増やした。そして、本部による店舗業務への支援体制（研修・マニュアル作成など）を強化する仕組みを導入し、店長・社員への一方的な成果追及に陥らないよう留意した。

【この事例でのサービス】