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ビジネスマナー研修
【推奨企業】
・新入社員、社員の接客サービスマナーの意識が低いと感じている企業
・社員の接客手法を向上させ、ブランディングを図りたい企業
【対象者】
新入社員・一般社員
【標準所要時間】
6時間
【特徴・目的】
・ビジネスマナーの重要性を理解し、相手へ与える高感度をアップする。
・グループワークやVTRを用いて、体感を重視したプログラム構成。
・企業イメージのアップ、受注アップ、社内コミュニケーションアップを図る。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | 研修のねらい、進め方の説明 |
| 学習の法則について | |
| 自己紹介 | |
| ビジネスマナー | 第一印象の決定要因 |
| 身だしなみ | |
| 表情・立ち振る舞い | |
| 挨拶・言葉づかい・電話対応・クレーム対応 | |
| ビジネス文書・メール等のマナー | |
| まとめ | 質疑応答 |
| アンケート記入 |